 | |
 | |
 |
achtergrond |
| In Nederland hebben ongeveer 6 miljoen mensen een of meerdere credit cards. Met name voor het betalen in het buitenland en het afrekenen van
internetaankopen is de credit card nog altijd één van de belangrijkste en meest gebruikte betaalmethoden. Maar de grote aantallen gebruikers in combinatie met de gebruiksmomenten, -wijzen en -locaties maakt de credit card eveneens in toenemende mate aantrekkelijk voor kwaadwillenden. Want ondanks de invoering van EMV is credit card fraude nog altijd stijgende. Tegelijkertijd moeten credit cards bij de online aankopen in toenemende mate aandeel toegeven op nieuwe betaalvormen als iDEAL. Door deze ontwikkeling en het stijgend aantal fraudegevallen dreigt de positie van de credit card als betaalvorm verder onder druk te komen te staan. | |
 |
veiligheidsperceptie credit cards 2008 |
| The Choice Marktonderzoek & Advies start januari 2009, in navolging van de Veiligheidsperceptie-onderzoeken voor PIN, Chipknip en Internetbankieren met
het onderzoek 'Veiligheidsperceptie Credit Cards'. Dit onderzoek biedt credit card maatschappijen, banken, retailorganisaties met een klantenkaart met betaalfunctie, e-tailers en andere relevante partijen de informatie om onderbouwd op voornoemde ontwikkelingen te reageren en een effectieve communicatiestrategie op te ontwikkelen. Het onderzoek is een grootschalig kwantitatief multiclient onderzoek onder een landelijk representatieve steekproef van 1.000 credit card bezitters van 18 jaar en ouder. Het onderzoek behandelt een 3-tal thema's inzake het zorgvuldig gebruik van credit cards: kennis, houding en gedrag Onderwerpen die in de vragenlijst aan de orde komen, zijn de productperceptie, veiligheidsperceptie, waarborging veiligheid, zorgvuldig gebruik en media. Ofwel, alle relevante informatie om een adequate strategie te ontwikkelen om de potentiële druk op het credit card gebruik weg te nemen. Het onderzoek wordt volgens de 'switch mode'-methode uitgevoerd, waardoor respondenten zowel telefonisch als online aan het onderzoek kunnen deelnemen. De reden om voor deze onderzoeksstrategie te kiezen, is dat de respons in zowel kwantiteit als kwaliteit wordt gemaximaliseerd! Vragen waar het onderzoek zoal antwoord op geeft, zijn ondermeer: | |
|
:: hoe staat men tegenover credit cards in het algemeen? :: hoe staat men tegenover credit cards t.a.v. gemak, snelheid, veiligheid, etc? :: wat zijn de sterke en zwakke punten van de credit card? :: hoe veilig vindt men de credit card? :: hoe veilig voelt men zich bij het gebruik in diverse situaties? En waarom? :: wie is/zijn verantwoordelijk voor een veilig gebruik? :: welke maatregelen kent men en welke neemt men zelf? :: welke maatregelen nemen de maatschappijen? Is dit afdoende? Waarom wel/niet? :: hoe gaat men met de credit card om? Veilig? Onveilig? :: welke situaties van onzorgvuldig gedrag vertoont men? :: kan men zich mediaberichten herinneren? Zo ja, welke? :: Heeft men het gedrag veranderd naar aanleiding van berichten? Op welke manier? | |
 |
exclusieve vragen |
| Alle deelnemers krijgen de resultaten van de vragen van het algemene rapport. U kunt echter ook eigen vragen in het onderzoek laten meelopen,
zoals bijvoorbeeld over de eigen credit card(s). Deze resultaten rapporteren we uiteraard exclusief aan de meelopende partij en worden afgezet tegen de totale markt. Ook is het mogelijk om de steekproef op te hogen met een substeekproef bestaande uit eigen klanten. Hierdoor wordt het ook mogelijk om voor individuele credit cards uitspraken te doen. De richtprijzen voor meeloopvragen zijn als volgt: :: enkelvoudige vraag € 400,00 :: meervoudige vraag € 900,00 :: schaalvraag [ 5 items ] € 700,00 :: open vraag € 500,00 Als mogelijke onderwerpen voor eigen vragen, kunt u denken aan: :: "Hoe scoort mijn credit card op veiligheid?" :: "In hoeverre is veiligheid een issue voor mijn kaarthouders?" :: "In welke situaties voelen mijn kaarthouders zich onveilig?" :: "Herkennen mijn kaarthouders de acties die wij hebben ondernomen?" Wij adviseren u graag over aanvullende mogelijkheden die voor uw organisatie interessant kunnen zijn en maken graag een op maat gesneden voorstel. Klik hier om dit per e-mail aan te vragen. | |
 |
rapport |
| Alle resultaten worden onderverdeeld naar de socio-economische en demografische variabelen, zoals leeftijd, sociale klasse, regio etc.
U ontvangt een rapport met een uitvoerige beschrijving van de onderzoeksresultaten in woord en beeld, inclusief The Choice' Veiligheidsperceptie Matrixen:
een instrument dat zich voor de keuze van de communicatiestrategie al bij de onderzoeken voor PIN, Chipknip en Internetbankieren heeft bewezen. Tegen beperkte kosten kunt u ook aanvullende analyses op het onderzoeksmateriaal laten uitvoeren. De resultaten worden herwogen conform de Gouden Standaard. De kosten voor het algemene rapport 'Veiligheidsperceptie Credit Cards 2008' bedragen € 3.975,00. Bij voorintekening ontvangt u 10% korting op het basisrapport. Bij voldoende belangstelling start het onderzoek medio januari. De eerste onderzoeksresultaten kunt u dan in februari verwachten. Klik hier om meer informatie over het onderzoek aan te vragen of het basisrapport te bestellen. U kunt uiteraard ook telefonisch contact met ons opnemen. Projectleider: Arno van Welzen 020-5210660. | |
| The Choice is een full service marktonderzoekbureau dat sinds 1995 'marketingbased research' biedt. Sinds 2001 voert The Choice jaarlijks het
veiligheidsperceptie-onderzoek uit naar PIN en Chipknip in opdracht van de (tegenwoordige) merkeigenaar Currence. Daarnaast zijn wij dit jaar in opdracht van de
Nederlandse Vereniging van Banken gestart met het jaarlijkse veiligheidsperceptie-onderzoek naar internetbankieren.
Prins Hendrikkade 176 1011 TC Amsterdam Postbus 15039 1001 MA Amsterdam T:: 020-5210660 F:: 020-5210661 I:: www.thechoice.nl E:: arno@thechoice.nl |